Termini e condizioni del servizio

Come effettuare un ordine

Una volta scelti i prodotti da ordinare sarà sufficiente procedere con la procedura d'ordine guidata attraverso il carrello virtuale.
 
I nostri servizi supportano le Carte della maggior parte dei Circuiti di pagamento, incluse le carte di credito, di debito, PayPal. 

Cobra Alloro dispone di un certificato  SSL che garantisce transazioni e pagamenti sicuri utilizzando la crittografia per proteggere il trasferimento di dati e informazioni sensibili.

Ogni ordine pervenuto non può ritenersi automaticamente accettato. La conferma di accettazione o di rifiuto verrà inviata all'aggiornamento dell'ordine stesso, unitamente alle tempistiche di evasione in caso di accettazione oppure alle motivazioni in caso di rifiuto.

Un ordine può non essere accettato nel caso in cui i prodotti acquistati abbiano subito cambiamenti di prezzi, mancanza di disponibilità oppure nel caso appurassimo la mancanza di buona fede da parte dell'acquirente.

In ogni scheda prodotto viene espressamente indicata la disponibilità del materiale oppure, nel caso in cui gli articoli desiderati non siano immediatamente disponibili, i giorni lavorativi di attesa necessari all'evasione dell'ordine. Raramente può accadere che uno o più articoli - al momento disponibili - vengano esauriti a causa di ordini effettuati simultaneamente da clienti diversi. Nel caso si presentasse una situazione di questo tipo sarà nostra premura avvisare immediatamente il cliente indicando i giorni lavorativi di attesa necessari per la consegna.

I prezzi che addebitiamo per i nostri prodotti sono elencati sul sito.

Ci riserviamo il diritto di modificare i nostri prezzi per i prodotti visualizzati in qualsiasi momento e di correggere errori di prezzo che potrebbero inavvertitamente verificarsi. 

A causa dei numerosi prodotti commercializzati non ci è possibile avere in magazzino ogni prodotto in vendita (per questo indichiamo la disponibilità in ogni scheda prodotto) ma garantiamo tutto l'impegno possibile per ridurre al minimo gli eventuali tempi di attesa, compatibilmente con le tempistiche (necessarie alla produzione del prodotto/i) imposte dai nostri fornitori.

Sporadicamente può accadere che il produttore a cui abbiamo ordinato prodotti mancanti abbia dei ritardi di consegna del materiale ordinato. Purtroppo questo non è sotto il nostro diretto controllo ne tanto meno siamo in grado di prevedere questa eventualità, tuttavia quando si verifica questo tipo di inconveniente provvediamo immediatamente ad avvisare il cliente in attesa del prodotto/i il quale avrà la facoltà di scegliere se recedere dall'ordine oppure se attendere ulteriormente.

L’acquirente consumatore si impegna ed obbliga, una volta conclusa la procedura d'acquisto "on line", a provvedere alla stampa ed alla conservazione delle presenti condizioni generali, la cui preventiva presa visione ed accettazione è peraltro condizione necessaria per effettuare l'acquisto, nonché delle specifiche del prodotto oggetto dell'acquisto, e ciò al fine di soddisfare integralmente le condizioni di cui agli artt. 52 e 53 del D. Lgs. 6 settembre 2005 n. 206.

Informativa Rimborsi

Su Cobra Alloro si hanno a disposizione fino a 24h dalla ricezione della merce per aprire una pratica di rimborso inviando una e-mail all'indirizzo: 

cobra.damanhur@gmail.com

Nella e-mail sarà necessario indicare il più dettagliatamente possibile i difetti che presenta il prodotto che si desidera restituire. È necessario che si fornisca una descrizione chiara, dettagliata e coincisa del difetto che presenta l'articolo per poter procedere al suo rimborso.
Bisognerà anche aggiungere le foto dell'oggetto del reclamo tra i file allegati.
Sarà necessario fornire l'indirizzo dove la merce dovrà essere ritirata, 

Sarà possibile fare un reclamo nei seguenti casi:

• Ordine non Ricevuto, per informazioni su spedizioni che non sono state ancora ricevute o per spedizioni in cui non sono stati ricevuti tutti i colli inviati (ricezione parziale).

• Ordine Ricevuto, per comunicare problemi dopo aver ricevuto tutti i colli dell'ordine. Inviare documenti sbagliati, inesatti, o l'assenza degli stessi, annullerà la possibilità di qualunque tipo di reclamo e verrà realizzata l'eliminazione della pratica.

Si potranno trovare tutte le informazioni richieste sul packing list che viene allegato a tutte le nostre spedizioni. In esso compare l'ordine, le referenze richieste, i timbri o numeri degli operai che preparano l'ordine (check control 1 e 2).

Fase 1

Bisognerà preparare il pacco in ottime condizioni e per farlo bisognerà inserire tutti i prodotti difettosi all'interno di una seconda scatola di cartone grande, oltre a quella della confezione. Bisogna considerare che le scatole originali dei prodotti dovranno arrivare intatte, senza adesivi né danni. Per questo, è indispensabile il rinforzo delle scatole di cartone e una buona chiusura con nastro adesivo.

Bisognerà attaccare su ogni collo l'etichetta che il nostro sistema genera, da stampare. Non dimenticare di stampare ed attaccare su ogni collo questa etichetta che contiene il n° RMA associato alla raccolta in questione, il n° di colli e un codice a barre identificativo.

La garanzia copre difetti di fabbrica e in nessun caso copre usure o un mal utilizzo. Nel caso delle confezioni rovinate o con adesivi di corrieri, non verrà restituito il 100% del valore del prodotto. Per questo motivo è importante rinforzare con un'altra scatola di cartone la merce che viene restituita in modo da non danneggiare quella del prodotto.

Fase 2

Dopo aver ricevuto il prodotto in tutti i suoi colli, ognuno di essi verrà analizzato e quando saranno stati controllati, si procederà alla sostituzione o rimborso. I rimborsi si realizzeranno tramite bonifico bancario, per cui sarà necessario fornire, in un secondo momento, il codice IBAN/SWIF dove effettuare il rimborso. L'operazione di verifica e rimborso della merce può durare varie settimane dalla ricezione al nostro magazzino.

 Quando viene rimborsato il denaro?

Una volta che la merce arriva ai nostri magazzini, e dopo averla controllata, si procederà al rimborso tramite bonifico bancario. Bisogna considerare che l'operazione di rimborso potrebbe prolungarsi per varie settimane per valutare la merce ricevuta.

Ordine non ritirato?

Quando un ordine non viene raccolto dal destinatario, ritorna al magazzino. Dopo averlo ricevuto in magazzino, viene gestito in modo automatico dal team SAT e passa al dipartimento amministrativo.

La spedizione dell'ordine e il suo ritorno al magazzino comportano spese di trasporto.